【信和物業】CBD東都物業管理部2024年第四季度工作簡報

北京信和物業CBD東都項目部

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     人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為物業管理的生存和發展創造了更加廣闊的空間。物業管理的行業特點，決定了物業管理企業的生存必須建立在市場競爭的基礎上。物業管理的市場競爭已經成為物業企業綜合實力、市場定位和品牌形象的競爭，因此，塑造品牌、經營品牌、依托品牌、開拓市場，已經成為物業管理企業的共識。

現階段，我國物業管理的總體水平還不高，但卻以其較強的生命力，有力地沖擊傳統、單一的管理體制。市場經濟改革和發展的大背景，為我國物業管理行業的市場開拓和發展確立了思路和對策。這就是：物業管理企業要充分的發揮自身經濟實力，密切地關注市場發展狀況，科學地探索管理前沿理論，能動地增強品位功能。這對物業管理企業提出很高的要求，不但要千方百計地占領市場、開拓市場，而且還要積極進取，務實創新，既要謀求利益，又要穩步發展。

     沈陽房產經理有限責任公司在沈陽市物業管理行業中處于領先地位，在物業管理市場開拓方面進行了有益的探索和實踐，同時也取得一定的效果和經驗。

     一、充分發揮自身經濟實力

     物業管理企業要結合自己的有形資產和無形資產狀況，深刻認識自身發展的有利條件，發揮一切有利和積極的因素，制定出合理的市場發展規劃和戰略經營目標。

     1、品牌感召力。品牌是物業公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來可觀的經濟效益，而且可以作為物業公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。

     廣大業主得到的物業服務是一種虛擬的產品，是通過生活的便捷、感覺的舒適和心理的滿足來體現出來的。房產經理公司根據合理地確定了自己的市場定位，和品牌戰略，通過制定樹立全新的品牌形象。

     2、綜合管理能力。物業公司要將服務方法、操作規程、經營理念、發展戰略、人力資源等政策進行系統、規范的管理，并平衡企業內部的各種關系，將管理意圖貫徹、落實到每一個崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協調一致的動力。切實加強基礎規范管理，要從人制走向法制，要靠系統化的制度培育職業管理層，淡化個人管理色彩，減少管理隨意性，要通過管理流程的整合和優化，減少例外管理，減少審批數量，提高例行管理的程序化和標準化水平。要結合管理區域、業主層次等特點，因地制宜地不斷完善和提高綜合管理能力。通過實施ISO9000系列質量認證體系、擴展和應用現代管理技術等措施，實現最佳綜合管理目標。

     3、資源啟動能力。物業公司面對巨大的市場空間和嚴峻的行業競爭形勢、要有充分的人才優勢、物資優勢和資金優勢等作為保障。物業公司必須用系統的管理程序和有力的管理措施開展經營管理工作，要具有對相關關鍵因素進行綜合分析并采取相應措施的能力，必須能夠對未來發生的變化作出資源的內外平衡、上下平衡和左右平衡。

     4、參與競爭能力。物業管理行業的競爭在比管理水平、比資金實力、比管理規模的同時，已經上升為真正市場化運作基礎上的持續競爭。物業管理企業的規模大了，但競爭力并不一定得到提高，企業要在競爭中取勝，必須提高核心競爭力。要在管理體制和模式上突破傳統形式的束縛，積極策劃和實施物業管理企業體制轉軌方案，建立符合市場經濟發展規律的現代企業制度，保證物業公司的競爭和發展的動力。創新機制也是競爭的重要內容之一，企業參與競爭，要建立一種旺盛和持久的競爭機制。企業內部要有有序的競爭和淘汰機制，要有公正的評價與分配制度。競爭是活力之源，市場的競爭力實際是從企業內部培養出來的。

     二、密切關注時常發展狀況

     物業管理企業要在市場競爭中立于不敗之地，必須密切關注市場的發展狀況。只腥妗⑾低車亓私夂駝莆帳諧〉姆⒄茍潁拍苤貧ǔ穌返惱鉸怨婊⒎⒄鼓勘旰途蘋?

     1、關注經濟總體發展水平。物業管理市場的發展要和單地的總體經濟發展水平相匹配、相適應。發達地區的經濟發展水平較高，社會文化特別是消費文化對物業管理的完善，規范和發展能夠起到積極的促進的作用。而當物業管理的層次和水平超過本地區經濟發展的水平時，會因為經濟水平的落后、人均收入較低以及消費觀念和消費習慣的相對滯后等因素，影響物業管理行業的市場化和企業的生存發展。其物業管理也會因為沒有吸引力而沒有真正意義的市場競爭。

     2、關注政策法規調控影響。行業的發展受政策法規的影響非常重要。對物業管理企業而言，政策法規決定了它的發展方向。一個地區如果有完善的物業管理市場法規體系，必然對物業經營運作起到促進作用。反之，會因為法規體系不完善，出現無法進行機構和部門之間的溝通，收費管理無法保障等難題。因此，物業管理企業要密切關注政策法規的調控內容。

     3、準確地選擇市場定位。物業管理企業同其他企業一樣，也是以盈利為最終目的的，因此，物業企業應以自己獲取最大經濟效益為原則。了解自己的競爭方向、競爭重點、競爭對手和競爭強度等內容，要準確地確定自己的市場定位，來占有和發揮優勢，遠離價格競爭的圈子。物業企業在確定市場定位時，要根據實際情況，選擇科技含量較高、社會信譽度較好，成規模、上檔次的高層大廈或住宅小區實施物業管理。對于基礎設施不健全、社會信譽較差、不適合實施物業管理及物業市場不完善地區的項目應遠離，防止造成不應有的損失。

      三、實施科學管理前沿理論

現代管理科學前沿理論主要包括行為科學、組織科學、系統科學、決策和權變理論等。體現在物業管理行業，集中表現在以人為本、動態調節和效益統一理論等幾個方面。

     1、以人為本管理理論。把人的因素放在首位，重視強調人的自覺性和自我實現，主張以挖掘人的積極性和創造性作為管理的核心。物業公司應倡導和營造尊重、信任、和諧、舒暢、有序的人力資源環境，要樹立全新的價值觀、共同的理想、團結協作意識和拼搏創業的精神，最大限度地加強凝聚力，推動物業管理向更全面、專業、規范的方向發展，開拓更加廣闊的空間。

     2、動態調節理論。為實現企業的管理目標，取得企業的最佳效益，在物業管理的每一個過程和環節都要實行動態調節，使各要素保持協調、均衡。鼓勵創新，加強信息溝通和應變能力，強調“不進則退，不快則亡”的觀念，縮短改善和整改的周期。

     3、效益統一原則。企業為社會提供產品和服務，不僅要滿足其他人的需要，而且要維護和增進自身的利益。物業公司應精心進行預測，既要以盈利作為重要目標，保持發展后勁，又要處理好經濟效益、環境效益和社會效益的關系，保持長遠發展的后勁。

     四、能動地增強品位功能。

     物業管理應該以“舒適祥和、文明高雅”作為服務宗旨和目標。因此，在實行物業管理過程中要積極主動地提升管理的品位和檔次，增強服務功能。

     1、增加物業管理的科技含量。要充分運用現代科技智能化管理系統，增加物業管理的科技含量，通過實施網上信息服務和遠程監控管理等高技術附加值，實現高經濟回報，創造和鞏固物業管理企業新的效益增長點。

     2、增加物業管理的文化含量。要建立豐富多彩的社區文化，以人性化的管理舉措，營造全新的生活理念，營造“保護社區環境，創建綠色家園”的濃厚氛圍，增強環保意識，倡導保護環境，提倡熱愛地球，珍愛生命，做新世紀的文明使者。

    3、完善物業管理的商務功能。隨著社會的進步和社會分工專業的深入，物業管理應從大局出發，在穩定地占有市場份額的基礎上，在商務服務的深度和廣度上進一步拓展思路，與社會各專業服務機構聯合，以全面、優質、快捷的服務來滿足廣大業主的多方面需求，掌握管理區域內的所有商機。

    物業管理行業正經處于由傳統管理向現代管理，由經驗管理向理性管理，由人制管理向法制管理的方向發展的重要階段，物業管理企業應從以上幾個方面入手，加強自身建設，增強抵御風險能力，積極參與市場競爭，開拓出更加廣闊的空間。