【信和物業】CBD東都物業管理部2024年第四季度工作簡報

北京信和物業CBD東都項目部

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 怎樣才能做個好管家呢？認真完成本職工作，讓業主滿意當然必不可少，但除此之外多點人情味也是很重要的。聽說北辰信和物業公司實行的是"保姆式服務，同時他們也非常注重客戶的需求和情感的結合，記者特地采訪了此物管公司的服務人員，看看他們是怎樣為客戶服務的。在這里記者特記下一個小故事，也許能給普通物管公司服務人員一點啟迪。
　　在這座公寓我負責服務六套房間，其中有外國人的客房。給外國客人服務的主要困難就是語言交流，說話互相聽不懂，生活習慣更是相差萬里。記得第一次給外國客人打掃房間時，習慣地按著門鈴，門開了，外國客人和我打招“Good mornin”，我根本聽不懂他在說什么，只是一個勁兒地傻笑，也不知道說什么，只好用手亂比劃。事后想起來自己都笑。別比劃了，干活吧！我就把工具桶放下。看看桌子、廚房、地板，東西擺得亂七八糟，真是無法下手。怎么收拾呀？我先走到了床鋪前，把東西都放回了應該放的地方：廚房里的刀、叉、碗、杯子洗干凈后都放到櫥柜里；衣服臟的和干凈的分不出來，真想問問主人，可語言不通。哎！算了！我還是以一位主人的身份出現在客人家中吧。我這樣想了，也這樣做了，同時也提醒自己，我的身份代表物業公司，所以，我一定要盡最大努力，做好力所能及的事情，使客人滿意，這也正是我服務的宗旨。
　　有了這樣的想法以后，我就主動地給客人洗衣服，凡是臟的不管是他們的內衣、襪子、枕巾、外衣，我全都洗。第二天進房間時，再把第一天洗好的衣服拿下來，熨完收好。哪怕是一雙襪子，我也要把它疊好，和衣服平放在一起。廚房的餐具，我一樣一樣地洗凈擦干放回原處并擺放整齊。就這樣一天天地過去了，我的外國客人也很尊重我的勞動，衣服也不再亂扔了。自覺地把臟衣服放在洗衣機里，要熨的衣服放在熨衣板上。只因語言不通，和客人仍無法交流，在我每天打掃完房間后，我經常做一些分外的工作。比如，發現客人的扣子掉了，我給他釘上。褲子的拉練壞了，就拿到街上修好。雨雪過后，他們的雨鞋很臟，我就拿起來刷干凈，收起來，所做的這一切，外國客人看在眼里，記在心上。一次，一個外國女客人看見我，驚喜地展開雙臂就來擁抱我，一個勁的喊"thank you！"馬上掏出200元錢給我，我一邊推辭，一邊說："不用"。我想，這不正是客人滿意的結果嗎？